NextPBX - HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT ĐIỆN THOẠI BẰNG MÁY TÍNH

Hệ thống gồm phần mềm và thiết bị CTI, kết nối máy tính với hệ thống điện thoại, thực hiện phân phối đường truyền, quản lý, giám sát và ghi âm mọi lời nhắn, cuộc gọi nội bộ/vào/ra

ƯU ĐIỂM
- Không cần đầu tư tổng đài nội bộ (PBX)
- Không cần đầu tư các thiết bị ghi âm điện thoại
- Không cần đầu tư phần mềm tính cước riêng biệt
- Các cuộc gọi vẫn thực hiện bình thường ngay cả khi không chạy phần mềm điều khiển, máy tính không hoạt động, mất điện
- Sẵn sàng, không phải đầu tư thêm, thay đổi phần cứng khi phát sinh các yêu cầu mới, khi phát triển các chức năng mới như Call Center, Conference, IVR, ghi âm
- Mọi chức năng của hệ thống dựa trên phần mềm nên rất mềm dẻo, dễ sử dụng, bảo trì, khai thác, mở rộng

MÔ HÌNH

CHỨC NĂNG

1. Quản lý và kiểm soát điện thoại

· Hoạt động như một tổng đài điện thoại nội bộ, cho phép dễ dàng lựa chọn và thiết đặt:

- Lời chào, hướng dẫn sử dụng dịch vụ (DISA)

- Ghi âm và quản lý lời nhắn

- Tự động tìm đường dây đang rỗi hay thiết đặt đường dây ưu tiên khi gọi

- Tự động tìm máy lẻ đang rỗi hay gọi trực tiếp đến các máy lẻ

- Đặt số tùy ý cho các máy lẻ

- Gọi nội bộ giữa các máy lẻ, chuyển cuộc gọi từ bất kỳ máy lẻ nào

· Quản trị cuộc gọi:

- Hiển thị số gọi đến, hiển thị tự động thông tin danh bạ của số gọi đi/đến

- Ghi nhận mọi thông tin liên quan đến các cuộc gọi

- Thiết lập danh sách số ưu tiên, số bị chặn

- Giới hạn thời gian gọi, thiết đặt các hạn chế cho các máy lẻ

· Danh bạ tự động:

- Công cụ tạo và quản lý danh bạ riêng

2. Ghi âm cuộc gọi
Hệ thống có khả năng giám sát, tự động ghi lại nội dung khi có tín hiệu tất cả các cuộc gọi theo thời gian thực.
Ghi âm không ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi
Tiếng nói được nén đến 10 lần (còn khoảng 5MB/giờ hay 40GB/năm) trong khi vẫn giữ nguyên chất lượng, cho phép hệ thống lưu trữ lâu dài các cuộc gọi, lời nhắn từ khách hàng.
Người quản trị có thể thiết đặt các chế độ ghi theo lịch, theo các thiết đặt, theo yêu cầu riêng.

3. Báo cáo
- Lịch sử, diễn biến, thông tin mọi cuộc gọi được ghi nhận và mã hóa.
- Tạo báo cáo theo yêu cầu với các thông tin về số điện thoại của người gọi, số được gọi, thời điểm, độ dài của cuộc gọi và nội dung cuộc gọi. Thông tin cần hiển thị có thể được lọc theo yêu cầu: theo số máy gọi đến, máy lẻ, thời điểm, thời gian gọi, đặc điểm cuộc gọi.
- Nhận báo cáo, quản lý từ xa
- Nội dung cuộc gọi có thể được nghe lại trên máy cục bộ hay qua mạng. Có thể tách riêng nội dung các cuộc gọi được lựa chọn thành file âm thanh dạng wav để ghi ra đĩa CD hay nghe lại trên các thiết bị khác.

CÁC LỰA CHỌN

TÍNH MỞ

- Phần mềm điều khiển và quản lý cho phép cài đặt đến 16 thiết bị CTI trên một hệ thống máy tính (lên đến 256 kênh nối đến đường dây điện thoại và máy lẻ).
- Dễ dàng thay đổi cấu hình: số lượng kênh vào/ra bằng thay đổi các modun chức năng trên thiết bị.
- Cài đặt thêm phần mềm để trở thành hệ Call Center, IVR tiếng Việt, cung cấp dịch vụ khách hàng

PHẠM VI ỨNG DỤNG

- Ứng dụng cho mọi tổ chức sử dụng điện thoại cố định trong công việc, cần quản lý để tăng hiệu quả
- Cần áp dụng Call Center để cung cấp dịch vụ khách hàng
-  Để tiết kiệm chi phí đầu tư, vận hành, tăng hiệu quả