ISGRec - HỆ THỐNG GHI ÂM ĐIỆN THOẠI BẰNG CHUYÊN DỤNG MÁY TÍNH

Hệ thống gồm phần mềm và thiết bị CTI, kết nối máy tính với đường điện thoại cần giám sát.

ĐẶC ĐIỂM

* Nối song song vào các đường dây điện thoại đang hoạt động tại bất kỳ vị trí nào.
* Tự động ghi lại nội dung và các thông tin liên quan khi có cuộc gọi đi/đến trên đường dây giám sát
* Tự động dừng ghi khi kết thúc cuộc gọi
* Không gây ảnh hưởng, tác động đến cuộc đàm thoại
* Hệ thống dựa trên phần mềm nên rất mềm dẻo, dễ sử dụng, bảo trì, khai thác, mở rộng tính năng

TÍNH NĂNG

Hệ thống ghi lại các thông tin về số gọi đi/đến, thời điểm gọi, độ dài, nội dung các cuộc gọi của đường dây cần giám sát theo thời gian thực.

Tiếng nói được nén đến 10 lần (chỉ còn khoảng 5MB/giờ hay 40GB/năm) trong khi vẫn giữ nguyên chất lượng, cho phép hệ thống lưu trữ số lượng lớn, lâu dài các cuộc gọi.

Người quản trị có thể thiết đặt các chế độ giám sát, ghi âm theo lịch, theo các thiết đặt, theo yêu cầu riêng.

Tạo báo cáo theo yêu cầu: lọc theo các thông tin về số điện thoại gọi đi/đến, thời điểm, độ dài của cuộc gọi và nội dung cuộc gọi.

Nội dung cuộc gọi có thể được nghe lại trên máy cục bộ hay qua mạng. Có thể tách riêng các cuộc gọi được lựa chọn thành các file âm thanh dạng wav để ghi ra đĩa CD, nghe lại trên các thiết bị khác.

CÁC LỰA CHỌN

TÍNH MỞ

Phần mềm điều khiển và quản lý cho phép cài đặt đến 16 thiết bị trên một hệ thống máy tính (lên đến 256 kênh).
Chỉ cần thay thế các modun chức năng trên thiết bị, cài đặt phần mềm để thêm các chức năng khác cho hệ thống như : Tổng đài nội bộ, trả lời tự động, IVR, Call Center...

LĨNH VỰC ỨNG DỤNG

- Trong các trung tâm điều phối hàng không, đường sắt, vận tải, ...

- Bộ phận trực ban, các đường dây nóng

- Nơi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng

- Cho các nhu cầu giám sát, quản lý để ghi nhận, lưu trữ các cuộc gọi quan trọng

- Cho các yêu cầu cá nhân