Mô tả dịch vụ

Hệ thống IVR tự động quay số gọi lần lượt đến một danh sách số điện thoại đã thiết lập sẵn. Có thể thiết đặt giờ gọi, độ dài cuộc gọi, thời gian chờ nhận cuộc gọi, số lần gọi lặp lại nếu gọi không thành công.

Khi người được gọi nhận cuộc gọi, một kịch bản thoại sẽ được kích hoạt để người nhận tương tác với hệ thống. Kịch bản có thể thay đổi một cách mềm dẻo để cung cấp thông tin và nhận phản hồi từ phía người được gọi.

Kết thúc phiên làm việc, tình trạng cuộc gọi sẽ được ghi nhận và báo cáo chi tiết. Nếu cuộc gọi không thành công – các lý do: số không hợp lệ, không liên lạc được, đợi nhận cuộc gọi quá lâu, từ chối nhận cuộc gọi. Nếu cuộc gọi thành công: thời gian đàm thoại, tương tác (phản hồi bằng bấm phím) từ phía người nhận.

 Tình huống sử dụng dịch vụ

 TC/DN sử dụng dịch vụ khi cần gọi đi cho số lượng lớn (hàng ngàn) người nhận trong khoảng thời gian ngắn (vài giờ) để nhắc việc, thông báo, quảng cáo, thăm dò ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện; kiểm tra đường dây, số thuê bao …

 Ưu điểm của dịch vụ

 - Có thể thực hiện số lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn (thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một thời điểm, thời gian quay số nhanh hơn người, thực hiện liên tục)

 - Nội dung thông tin cung cấp chính xác và đồng đều đối với tất cả người nhận, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc người gọi 

 - Ghi nhận chính xác ý kiến của người được gọi một cách tự động.

 - Ghi nhận chính xác hiện trạng các số điện thoại và tình hình liên lạc với khách hàng

 - Bảo mật thông tin khách hàng: từ danh sách số điện thoại, mọi thao tác gọi, báo cáo đều thực hiện tự động, không có sự can thiệp của người quản trị.

 - Không gây cảm giác ngại ngùng cho người nhận khi nhắc nhở về các việc tế nhị …

 Quy trình thực hiện

 - TC/DN đưa yêu cầu về nội dung cần thông báo, hỏi ý kiến; danh sách số điện thoại liên hệ; thời điểm thực hiện.

 - Hệ thống IVR thực hiện liên lạc và nhận ý kiến khách hàng

 - Gửi báo cáo cho TC/DN về tình hình liên lạc: các cuộc gọi không thành công – lý do; các cuộc gọi thành công – ý kiến của khách hàng.

 Chi phí dịch vụ

 - Cước phí viễn thông: theo quy định của các mạng Viễn thông

 - Phí dịch vụ: theo số lượng cuộc gọi

Nhanh chóng - Tiết kiệm - Chính xác