Phòng Công nghệ Phần mềm thử nghiệm cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho người dùng Skype: không phí dịch vụ, không cước liên lạc
Nhấn vào đây (hoặc gọi đến isgcontact từ giao diện Skype) và làm theo hướng dẫn của tổng đài.
Các chức năng hệ thống cung cấp được tổ chức như sau:
- Nhánh 0: Nói chuyện trực tiếp với điện thoại viên
- Nhánh 4: Tham gia diễn đàn online (như dịch vụ điện thoại hội nghị)
- Nhánh 6: Dịch vụ giải trí cho thiếu nhi
- Nhánh 8: Dịch vụ giải trí cho các bạn trẻ
Quy ước chung:
- Bấm phím * để nghe lại nội dung vừa (đang) nghe
- Bấm phím # để quay lui lại bước trước
- Có thể bấm phím để rẽ nhánh mà không cần phải nghe hết chỉ dẫn
Chú ý:
- Nếu khi kết nối, không thấy hồi âm của Skype, hãy ngắt và thử lại
- Cần phải mở "Display Dial Pad" trong giao diện Skype để bấm số lựa chọn các nhánh
ISGVCC: Hệ thống Call Center tiếng Việt - CÚP VÀNG TECHMART VIETNAM ASEAN+3, 2009
Đặc điểm nổi bật:
1. Tính năng phong phú: IVR, ACD, PABX, VoIP gateway, Ghi âm, Thoại hội nghị, Logging...
2. Tính mở cao: là giao diện cho tương tác Người - Máy từ xa qua đường tiếng nói. Dễ dàng tích hợp, ghép nối với các Cơ sở dữ liệu, ứng dụng sẵn có.
3. Tính mềm dẻo: hệ thống hoạt động theo các kịch bản, cho phép nhiều kịch bản hoạt động đồng thời. Hệ thống bao gồm công cụ thiết kế kịch bản trực quan, người dùng có thể dễ dàng thiết kế và thay đổi kịch bản. Cùng với các engine PrP, TTS tiếng Việt, tạo sự mềm dẻo và thuận lợi tối đa cho người thiết kế dịch vụ
4. Tính mở rộng: dễ dàng mở rộng, thay đổi chức năng, quy mô hệ thống. Hỗ trợ các giao tiếp PSTN, E1, VoIP với quy mô tùy chọn
5. Tính hiệu quả: dữ liệu ghi âm được nén còn 5MB/giờ; ghi nhận được quản lý tập trung; ghi log tức thời đến CSDL bất kỳ
6. Tính chuyên biệt: chuyên cho tiếng Việt - giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt. Tích hợp sẵn engine TTS tiếng Việt, có khả năng thay đổi giọng nói
7. Tính dễ sử dụng: chạy trên máy tính PC, HĐH Windows, giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt. Các thiết đặt và quản trị hoàn toàn trực quan, không yêu cầu kỹ năng đặc biệt để quản trị.
ISGVCC có thể được cung cấp như hệ thống đóng gói, cho thuê hạ tầng (hosted) hay hợp tác cung cấp dịch vụ. Có thể khảo sát hoạt động của hệ thống tại số điện thoại 04-38547476; 1900-571-549
ISGVCC có thể được sử dụng như Cổng thông tin thoại để Tin học hóa công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại
